Odstąpienie od umowy i zwroty
Zasady obowiązujące od 29 lipca 2026 r.
Poniższe informacje dotyczą prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym White Eagle Coffee.
Kto może odstąpić od umowy?
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje:
- Konsumentowi, czyli osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym, chyba że White Eagle Coffee indywidualnie zgodzi się na przyjęcie zwrotu.
Termin na odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się:
- w przypadku zamówienia jednego Produktu — od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik;
- w przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniego Produktu;
- w przypadku Produktów dostarczanych partiami lub w częściach — od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Jak odstąpić od umowy?
Aby odstąpić od umowy, należy przekazać White Eagle Coffee jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: kontakt@whiteeaglecoffee.pl;
- listownie na adres:
White Eagle Coffee Adrian Borowiec
ul. Zacisze 1
39-460 Nowa Dęba
Konsument może skorzystać z udostępnionego przez nas formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Można również przesłać własne jednoznaczne oświadczenie zawierające dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
W oświadczeniu warto podać:
- imię i nazwisko;
- adres e-mail wykorzystany przy składaniu zamówienia;
- numer zamówienia;
- nazwę zwracanego Produktu;
- datę otrzymania zamówienia;
- informację, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy wybranych Produktów.
W przypadku przesłania oświadczenia pocztą elektroniczną potwierdzimy jego otrzymanie na adres e-mail Konsumenta.
Termin na odesłanie Produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Zwracany Produkt należy wysłać na adres:
White Eagle Coffee Adrian Borowiec
ul. Zacisze 1
39-460 Nowa Dęba
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie Produktu przed uszkodzeniem, zabrudzeniem i zawilgoceniem podczas transportu.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że sposób zwrotu został wcześniej uzgodniony z White Eagle Coffee.
Koszt odesłania Produktu
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
Konsument może wybrać dowolnego przewoźnika i sposób wysyłki umożliwiający bezpieczne dostarczenie przesyłki na adres White Eagle Coffee.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Konsumentowi:
- cenę zwracanych Produktów;
- koszt pierwotnej dostawy zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu podczas składania zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez sklep, dodatkowy koszt droższej dostawy nie podlega zwrotowi.
Odbiór osobisty nie jest traktowany jako najtańszy sposób dostarczenia Produktu przy obliczaniu zwrotu kosztów wysyłki.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili:
- otrzymania zwracanego Produktu albo
- otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Stan zwracanego Produktu
Konsument może zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i właściwości.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
W przypadku kawy na zmniejszenie wartości Produktu mogą wpływać w szczególności:
- otwarcie lub rozerwanie opakowania;
- naruszenie zamknięcia zabezpieczającego;
- częściowe zużycie Produktu;
- przesypanie kawy do innego opakowania;
- niewłaściwe przechowywanie;
- zawilgocenie, zabrudzenie lub utrata aromatu;
- uszkodzenie opakowania w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej.
Otwarcie opakowania kawy nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Może jednak powodować zmniejszenie wartości Produktu, za które Konsument ponosi odpowiedzialność.
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem stanu Produktu, sposobu jego użycia oraz obowiązujących przepisów.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
- których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- których przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w innych przypadkach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.
Samo zakwalifikowanie Produktu jako żywności nie oznacza automatycznie, że prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone.
Zwrot części zamówienia
Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do całego zamówienia albo tylko wybranych Produktów.
W przypadku zwrotu części zamówienia zwracana jest cena zwracanych Produktów. Zwrot pierwotnego kosztu dostawy zależy od tego, czy usunięcie zwracanych Produktów z zamówienia wpłynęłoby na wysokość kosztu dostawy pozostałej części zamówienia.
Odstąpienie od umowy a reklamacja
Odstąpienie od umowy i reklamacja są odrębnymi uprawnieniami.
Odstąpienie od umowy pozwala Konsumentowi zrezygnować z zakupu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Produkt jest niezgodny z umową, na przykład:
- opakowanie zostało uszkodzone;
- dostarczono niewłaściwy Produkt;
- gramatura Produktu jest niezgodna z zamówieniem;
- Produkt posiada nieprawidłową jakość;
- upłynęła data minimalnej trwałości;
- Produkt posiada inne właściwości niezgodne z opisem lub umową.
Jeżeli problem dotyczy jakości lub zgodności Produktu z umową, należy skorzystać z procedury opisanej na podstronie „Reklamacje”.
Zwroty zakupów B2B
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na zasadach określonych w przepisach.
Pozostali Klienci B2B nie mają ustawowego prawa do zwrotu prawidłowego i zgodnego z umową Produktu bez podawania przyczyny.
Zwrot niewadliwego Produktu zakupionego w ramach działalności zawodowej może nastąpić wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu z White Eagle Coffee.
Kontakt w sprawie zwrotu
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu prosimy o kontakt:
White Eagle Coffee Adrian Borowiec
ul. Zacisze 1
39-460 Nowa Dęba
telefon: +48 726 374 052
e-mail: kontakt@whiteeaglecoffee.pl